Η Ένωση Αστυνομικών Υπαλλήλων Σερρών εκφράζει την έντονη ανησυχία της για τον αυξημένο φόρτο εργασίας στα Γραφεία Ταυτοτήτων της Διεύθυνσης Αστυνομίας Σερρών, λόγω της αυξημένης ζήτησης για την έκδοση των νέων δελτίων ταυτότητας και της μείωσης του χρόνου εξυπηρέτησης ανά ραντεβού από 22 σε 15 λεπτά από τις 2 Ιουνίου 2026.
Όπως επισημαίνεται, η διαδικασία έκδοσης ταυτότητας είναι σύνθετη και περιλαμβάνει ελέγχους στοιχείων, διασταυρώσεις, λήψη βιομετρικών δεδομένων, διόρθωση σφαλμάτων και αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων. Παράλληλα, οι αστυνομικοί καλούνται να διαχειρίζονται περιπτώσεις πολιτών χωρίς τα απαραίτητα δικαιολογητικά ή με καθυστερημένη προσέλευση στα ραντεβού.
Ιδιαίτερα στα επαρχιακά Αστυνομικά Τμήματα, όπου συχνά υπηρετεί μόνο ένας αστυνομικός, το προσωπικό επιβαρύνεται και με πρόσθετες εργασίες, όπως η παράδοση ταυτοτήτων, η ενημέρωση πολιτών, η ψηφιοποίηση εγγράφων και η κατ’ οίκον εξυπηρέτηση.
Η Ένωση ζητά:
- Την επαναφορά της διάρκειας των ραντεβού στα 22 λεπτά.
- Την άμεση ενίσχυση των Γραφείων Ταυτοτήτων και της Υποδιεύθυνσης Δίωξης και Εξιχνίασης Εγκλημάτων Σερρών με επιπλέον προσωπικό.
- Την αναβάθμιση του τεχνικού εξοπλισμού και την παροχή άμεσης τεχνικής υποστήριξης.
Στόχος των αιτημάτων είναι η διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας των υπηρεσιών και της ποιοτικής εξυπηρέτησης των πολιτών.
Ολόκληρη η ανακοίνωση της Ένωσης Αστυνομικών Υπαλλήλων Σερρών:
«Κύριε Υπουργέ,
Κύριε Αρχηγέ,
Η Ένωση Αστυνομικών Υπαλλήλων Σερρών γίνεται καθημερινά αποδέκτης παραπόνων από συναδέλφους που υπηρετούν στα Γραφεία Ταυτοτήτων των Υπηρεσιών της Διεύθυνσης Αστυνομίας Σερρών, εξαιτίας του ιδιαίτερα μεγάλου φόρτου εργασίας που έχει προκύψει από την συμαντική προσέλευση πολιτών για την έκδοση των νέων δελτίων ταυτότητας, καθώς και από τη μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης ανά ραντεβού από είκοσι δύο (22) σε δεκαπέντε (15) λεπτά, η οποία τέθηκε σε εφαρμογή από τις 02/06/2026.
Η διαδικασία έκδοσης νέου δελτίου ταυτότητας δεν περιορίζεται στη λήψη και καταχώριση των στοιχείων του πολίτη. Αντιθέτως, περιλαμβάνει σειρά ελέγχων και διασταυρώσεων στοιχείων, εξέταση δικαιολογητικών, λήψη φωτογραφιών και βιομετρικών στοιχείων, διόρθωση τυχόν σφαλμάτων, καθώς και αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων που ανακύπτουν κατά τη διαδικασία.
Παράλληλα, οι αστυνομικοί υπάλληλοι καλούνται να εξυπηρετούν πολίτες οι οποίοι προσέρχονται χωρίς να έχουν εκδώσει το απαιτούμενο ηλεκτρονικό παράβολο ή χωρίς να διαθέτουν Προσωπικό Αριθμό, καθώς και πολίτες που προσέρχονται καθυστερημένα στα προγραμματισμένα ραντεβού τους, γεγονός που επιβαρύνει περαιτέρω τον χρόνο και τη διαδικασία εξυπηρέτησης.
Επιπλέον, το προσωπικό των Γραφείων Ταυτοτήτων, ιδίως στα επαρχιακά Αστυνομικά Τμήματα όπου υπηρετεί συνήθως ένας μόνο αστυνομικός, επιφορτίζεται με πλήθος πρόσθετων εργασιών, όπως η παράδοση δελτίων ταυτότητας, η διόρθωση στοιχείων, η ενημέρωση των πολιτών, η ακύρωση παλαιών ταυτοτήτων, η ψηφιοποίηση των δικαιολογητικών και η καταχώρισή τους στο σύστημα, καθώς και η κατ’ οίκον εξυπηρέτηση πολιτών, όπου αυτή απαιτείται. Πρόκειται για διαδικασίες οι οποίες δεν έχουν συνυπολογιστεί στον συνολικό χρόνο των ραντεβού.
Η συνεχής αύξηση του όγκου εργασίας, χωρίς την αντίστοιχη ενίσχυση σε ανθρώπινο δυναμικό και υλικοτεχνική υποδομή, δημιουργεί συνθήκες έντονης πίεσης για το προσωπικό και δυσχεραίνει την ορθή, ασφαλή και ποιοτική διεκπεραίωση μιας διαδικασίας υψηλής ευθύνης και ιδιαίτερης σημασίας για τους πολίτες.
Για τους λόγους αυτούς, ζητούμε:
• Την επανεξέταση του προγραμματισμού των ραντεβού και την επαναφορά της διάρκειας εξυπηρέτησης στα είκοσι δύο (22) λεπτά ανά ραντεβού.
• Την άμεση ενίσχυση των Γραφείων Ταυτοτήτων των Αστυνομικών Τμημάτων και της Υποδιεύθυνσης Δίωξης και Εξιχνίασης Εγκλημάτων (Υ.Δ.Ε.Ε.) Σερρών της Διεύθυνσης Αστυνομίας Σερρών με το αναγκαίο προσωπικό.
• Την ενίσχυση των Υπηρεσιών με τον απαιτούμενο τεχνικό εξοπλισμό, καθώς και την παροχή άμεσης τεχνικής υποστήριξης όπου αυτή απαιτείται.
Ευελπιστούμε στην άμεση ανταπόκρισή σας και στη λήψη των αναγκαίων μέτρων, προκειμένου να διασφαλιστούν τόσο η εύρυθμη λειτουργία των Υπηρεσιών όσο και η ποιοτική εξυπηρέτηση των πολιτών».
